Quels indicateurs suivre pour mesurer et faire évoluer la performance d’un service client ? Découvrez les 7 principaux KPIs (indicateurs clés de performance).
Temps d’attente, taux de résolution au premier contact, Net Promoter Score, CES, score de satisfaction, durée moyenne de traitement : découvrez les principaux KPIs pour mesurer la performance de votre service client, motiver vos équipes et améliorer la qualité du service rendu au client.
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www.relationclientmag.fr 27/09/2017 | Service Client : 7 KPIs pour mesurer votre performance