Articles étiquettés :

satisfaction client

960 486 Bérangère Amestoy

#RelationClient | 7 KPIs pour mesurer votre performance

Quels indicateurs suivre pour mesurer et faire évoluer la performance d’un service client ? Découvrez les 7 principaux KPIs (indicateurs clés de performance). Temps d’attente, taux de résolution au premier…

En savoir plus
650 300 Bérangère Amestoy

Disponibilité, favorabilité, durabilité : un trio gagnant pour la croissance de marque

Crédits photo : Pablo Orcaray  « Se démarquer ou mourir » est une stratégie de marque indispensable. Il faut choisir entre une stratégie de pénétration et une stratégie de fidélité client.…

En savoir plus